kanta-asiakasohjelmien tarjoamat edut

1

Cách thức thực hiện

 Khách hàng đăng ký qua các kênh:

– Trực tuyến tại Website của Công ty hawater.com.vn, Website Chăm sóc khách hàng của Công ty cskh.hawater.com.vn
– Trực tuyến tại Ứng dụng NUOCSACH2HN
– Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 400 002)
– Trực tiếp tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

2

Hồ sơ

– Văn bản đề nghị cấp nước sạch (theo mẫu)

– Kèm theo bản chứng thực (hoặc photo kèm bản gốc để đối chiếu) một trong các loại giấy tờ sau:
+ Hộ khẩu thường trú tại địa chỉ cấp nước hoặc cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia
+ Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, quyền sử dụng đất (Sổ đỏ)
+ Các giấy tờ chứng nhận về sở hữu nhà, đất khác
+ Xác nhận của chính quyền địa phương về sở hữu nhà đất hợp pháp.

3

Thời hạn giải quyết

– Trường hợp không đủ điều kiện cấp nước: trả lời bằng văn bản trong 06 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
– Trường hợp đủ điều kiện cấp nước: không quá 09 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè ; thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công và chậm nộp kinh phí nếu có).
– Các trường hợp có quy mô lớn hoặc khu vực chưa có đường ống phân phối: Đơn vị cấp nước và khách hàng thống nhất cụ thể về thời gian thực hiện.

4

Chi phí

– Lắp đặt mới lần đầu: Không.
– Lắp đặt lại/Khách hàng kinh doanh nhà, đất: Khối lượng theo khảo sát thực tế và đơn giá dự toán theo quy định hiện hành của nhà nước.

5

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

– Văn bản đề nghị cấp nước sạch (tải mẫu)

– Đề nghị xác nhận của chính quyền địa phương về sở hữu nhà đất hợp pháp. (tải mẫu)

6

Yêu cầu, điều kiện thực hiện

– Mỗi khách hàng hộ gia đình sử dụng nước chỉ được lắp đặt 01 đồng hồ đo nước.
– Không cấp nước đối với trường hợp đất trống; nhà không có người ở; không thỏa thuận đấu nối được với đại diện đầu tư ban đầu; vị trí đặt đồng hồ không đảm bảo quản lý, khu vực chưa có quy hoạch cấp nước, mạng lưới cấp nước.
– Không cấp mới và tách riêng đồng hồ đang sử dụng chung đồng hồ tổng của các khu chung cư đang quản lý vận hành.
– Đối với khu di dân giải phóng mặt bằng, nhà tạm trong khu giải phóng mặt bằng, nhà trong khu vực chưa có quy hoạch: UBND phường/xã phối hợp với đơn vị cấp nước xem xét để đáp ứng nhu cầu cấp thiết của người dân.
– Trường hợp khách hàng sử dụng nước ở quá xa đường ống phân phối và nằm ngoài vùng phục vụ của đơn vị cấp nước thì phải có sự thỏa thuận giữa hai bên.

7

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.
– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.
– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.
– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Cách thức thực hiện

Khách hàng đăng ký qua các kênh:

-Trực tuyến tại Website của Công ty hawater.com.vn, Website Chăm sóc khách hàng của Công ty cskh.hawater.com.vn

– Trực tuyến tại Ứng dụng NUOCSACH2HN

– Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 400 002)

– Trực tiếp tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

2

Hồ sơ

– Văn bản đề nghị di dời, thay đổi đường ống cấp nước, vị trí cụm đồng hồ đo nước.

3

Thời hạn giải quyết

– Trường hợp không thực hiện được: Trả lời bằng văn bản trong 06 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

– Trường hợp thực hiện được: không quá 11 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè hoặc thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công).

4

Chi phí

Khách hàng thanh toán phí theo định mức hiện hành.

5

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

Văn bản đề nghị di dời, thay đổi đường ống cấp nước, vị trí cụm đồng hồ đo nước. (tải mẫu)

6

Yêu cầu, điều kiện thực hiện

– Việc di dời, thay đổi đường ống cấp nước, vị trí cụm đồng hồ phải đảm bảo điều kiện, quy định về quản lý mạng lưới đường ống cấp nước, vị trí lắp đặt cụm đồng hồ của đơn vị cấp nước.

– Trường hợp di dời, thay thế đường ống cấp nước để giải phóng mặt bằng phục vụ thi công các dự án đầu tư xây dựng, quy hoạch… không thuộc dịch vụ này.

7

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Cách thức thực hiện

Khách hàng đăng ký qua các kênh:

– Trực tuyến tại Website của Công ty hawater.com.vn, Website Chăm sóc khách hàng của Công ty cskh.hawater.com.vn 

– Trực tuyến tại Ứng dụng NUOCSACH2HN

– Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 400 002)

– Trực tiếp tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

2

Hồ sơ

– Văn bản đề nghị kiểm tra, kiểm định đồng hồ đo nước (theo mẫu).

3

Thời hạn giải quyết

– Đồng hồ có đường kính DN ≤ 26 mm: không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ hợp lệ.

– Đồng hồ có đường kính DN > 26 mm: Theo thời gian của đơn vị thực hiện kiểm định.

4

Chi phí

– Khách hàng thanh toán phí kiểm định khi kết quả đồng hồ chạy chính xác theo quy định (sai số không vượt quá ± 5%).

5

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

Văn bản đề nghị kiểm tra, kiểm định đồng hồ đo nước.(tải mẫu)

6

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ- UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Cách thức thực hiện

Khách hàng đăng ký qua các kênh:

– Trực tuyến tại Website của Công ty hawater.com.vn, Website Chăm sóc khách hàng của Công ty cskh.hawater.com.vn

– Trực tuyến tại Ứng dụng NUOCSACH2HN

– Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 400 002)

– Trực tiếp tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

2

Hồ sơ

– Văn bản đề nghị thay đổi thông tin khách hàng sử dụng nước (theo mẫu).
– Quyết định thành lập cơ quan hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (bản chứng thực).
– Trường hợp ký lại hợp đồng dịch vụ cấp nước:
+ Hợp đồng dịch vụ cấp nước (bản chính).
+ Bản chứng thực một trong các loại giấy tờ sau: Giấy chứng nhận về nhà, đất tại địa chỉ đề nghị cấp nước (trường hợp chuyển nhượng quyền sở hữu nhà đất); Hợp đồng thuê nhà đất và văn bản của chủ sở hữu nhà đất chấp thuận đứng tên hợp đồng dịch vụ cấp nước (trường hợp thuê nhà, mặt bằng); Biên bản thanh lý hợp đồng thuê nhà, mặt bằng (trường hợp chấm dứt hợp đồng thuê nhà, mặt bằng); Quyết định sáp nhập, chia tách, đổi tên và Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp ( trường hợp sáp nhập, chia tách, đổi tên)…
– Trường hợp xác định lại đơn giá bán nước: Văn bản liên quan việc thay đổi mục đích sử dụng nước ( bản chứng thực hoặc photo kèm bản gốc để đối chiếu ).

– Trường hợp thay đổi định mức sử dụng nước theo số hộ dùng chung:

+ Phiếu kê khai các hộ sử dụng nước chung đồng hồ (theo mẫu)

+ Hộ khẩu từng hộ sử dụng chung đồng hồ hoặc Xác nhận hộ khẩu, nhân khẩu của cơ quan công an (bản chứng thực hoặc photo kèm bản gốc để đối chiếu).

3

Thời hạn giải quyết

Không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

4

Chi phí

Không.

5

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

– Văn bản đề nghị thay đổi thông tin khách hàng sử dụng nước (tải mẫu)

– Thanh lý Hợp đồng dịch vụ cấp nước. (tải mẫu)

6

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Cách thức thực hiện

Khách hàng đăng ký qua các kênh:

– Trực tuyến tại Website của Công ty hawater.com.vn, Website Chăm sóc khách hàng của Công ty cskh.hawater.com.vn

– Trực tuyến tại Ứng dụng NUOCSACH2HN

– Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 400 002)

– Trực tiếp tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

2

Hồ sơ

– Văn bản đề nghị tạm ngừng, mở lại nguồn cấp nước (theo mẫu).

3

Thời hạn giải quyết

Không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè hoặc thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công).

4

Chi phí

Khách hàng thanh toán phí khi mở nguồn.

5

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

Văn bản đề nghị tạm ngừng, mở lại nguồn cấp nước. (tải mẫu)

6

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Cách thức thực hiện

Khách hàng đăng ký qua các kênh:

– Trực tuyến tại Website của Công ty hawater.com.vn, Website Chăm sóc khách hàng của Công ty cskh.hawater.com.vn

– Trực tuyến tại Ứng dụng NUOCSACH2HN

– Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 400 002)

– Trực tiếp tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

2

Hồ sơ

– Văn bản đề nghị thỏa thuận về đấu nối nguồn cấp nước (theo mẫu).

– Quyết định thành lập (đối với cơ quan, tổ chức), Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp).

– Bản vẽ xác định vị trí khu đất dự án/công trình (bản sao có dấu xác nhận của cơ quan xin thỏa thuận).

– Bản vẽ quy hoạch tổng thể mặt bằng tỷ lệ 1/500 (bản sao có dấu xác nhận của cơ quan xin thỏa thuận).

– Bảng tính toán (dự kiến) tổng nhu cầu dùng nước của dự án/công trình.

– Văn bản pháp lý liên quan dự án/công trình: Quyết định của cấp thẩm quyền hoặc người có thẩm quyền cho phép đầu tư dự án/công trình (bản sao chứng thực).

3

Thời hạn giải quyết

Không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

4

Chi phí

Miễn phí.

5

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

Văn bản đề nghị thỏa thuận về đấu nối nguồn cấp nước. (Tải mẫu)

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

Cách thức thực hiện

Khách hàng đăng ký qua các kênh:

– Trực tuyến tại Website của Công ty hawater.com.vn, Website Chăm sóc khách hàng của Công ty cskh.hawater.com.vn

– Trực tuyến tại Ứng dụng NUOCSACH2HN

– Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 400 002)

– Trực tiếp tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

2

Hồ sơ

– Văn bản đề nghị thay đồng hồ đo nước (theo mẫu).

3

Thời hạn giải quyết

– Trường hợp không thực hiện được: Trả lời bằng văn bản trong 06 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

– Trường hợp thực hiện được: không quá 11 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè hoặc thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công).

4

Chi phí

– Trường hợp đồng hồ đo nước bị mất, hư hỏng do lỗi của khách hàng, chi phí thay thế đồng hồ đo nước mới do khách hàng thanh toán theo khảo sát thực tế và đơn giá dự toán theo quy định hiện hành của nhà nước.

– Trường hợp đồng hồ đo nước bị hư hỏng, đơn vị cấp nước đã kiểm tra và xác định là do lỗi kỹ thuật thì đơn vị cấp nước sẽ thay thế miễn phí.

5

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

Văn bản đề nghị thay đồng hồ đo nước. (tải mẫu)

6

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Cách thức thực hiện

Khách hàng đăng ký qua các kênh:
– Trực tuyến tại Website của Công ty hawater.com.vn, Website Chăm sóc khách hàng của Công ty cskh.hawater.com.vn
– Trực tuyến tại Ứng dụng NUOCSACH2HN
– Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 1900 400 002)
– Trực tiếp tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

2

Hồ sơ

– Văn bản đề nghị cấp nước sạch (theo mẫu).
– Bản chứng thực một trong các giấy tờ:
+ Quyết định thành lập đối với cơ quan, tổ chức;
+ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp đối với doanh nghiệp;
– Bản chứng thực Giấy chứng nhận về nhà, đất của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp tại địa chỉ đề nghị cấp nước (trường hợp thuê trụ sở, thuê đất: Hợp đồng thuê nhà đất và văn bản ủy quyền của chủ sở hữu nhà đất
về việc lắp đặt đồng hồ đo nước).

3

Thời hạn giải quyết

– Trường hợp không đủ điều kiện cấp nước: trả lời bằng văn bản trong 06 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
– Trường hợp đủ điều kiện cấp nước: không quá 11 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè ; thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công và chậm nộp kinh phí nếu có).
– Các trường hợp có quy mô lớn hoặc khu vực chưa có đường ống phân phối: Đơn vị cấp nước và khách hàng thống nhất cụ thể về thời gian thực hiện.

4

Chi phí

Khối lượng theo khảo sát thực tế và đơn giá dự toán theo quy định hiện hành của nhà nước.

5

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

– Văn bản đề nghị cấp nước sạch (tải mẫu)

6

Yêu cầu, điều kiện thực hiện

– Không cấp nước đối với trường hợp đất trống; nhà không có người ở; không thỏa thuận đấu nối được với đại diện đầu tư ban đầu; vị trí đặt đồng hồ không đảm bảo quản lý, khu vực chưa có quy hoạch cấp nước, mạng lưới cấp nước.
– Không cấp mới và tách riêng đồng hồ đang sử dụng chung đồng hồ tổng của các khu chung cư đang quản lý vận hành.
– Đối với khu di dân giải phóng mặt bằng, nhà tạm trong khu giải phóng mặt bằng, nhà trong khu vực chưa có quy hoạch: UBND phường/xã phối hợp với đơn vị cấp nước xem xét để đáp ứng nhu cầu cấp thiết của người dân.
– Trường hợp khách hàng sử dụng nước ở quá xa đường ống phân phối và nằm ngoài vùng phục vụ của đơn vị cấp nước thì phải có sự thỏa thuận giữa hai bên.

7

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.
– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CP của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.
– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.
– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Trình tự thực hiện

 – Bước 1: Khách hàng nộp hồ sơ, nhận giấy hẹn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả -Trung tâm CSKH hoặc đăng ký hồ sơ trực tuyến tại Website cskh.hawater.com.vn của Công ty Nước sạch Số 2 Hà Nội và gửi hồ sơ qua bưu điện, nhận giấy hẹn qua địa chỉ email đã đăng ký.

– Bước 2: Khách hàng theo giấy hẹn cùng đơn vị cấp nước khảo sát tại hiện trường.

– Bước 3:

+ Trường hợp không đủ điều kiện cấp nước: Khách hàng nhận văn bản từ chối cấp nước.

+ Trường hợp đủ điều kiện cấp nước: Khách hàng xác nhận hồ sơ kỹ thuật và ký Hợp đồng dịch vụ cấp nước, đóng kinh phí (nếu có) tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hoặc trực tuyến tại Website Công ty.

– Bước 4: Khách hàng giám sát thi công, nghiệm thu và nhận bàn giao công trình tại hiện trường, xác nhận hồ sơ kỹ thuật và ký Hợp đồng dịch vụ cấp nước (trường hợp khách hàng nộp hồ sơ, kinh phí trực tuyến).

2

Cách thức thực hiện

Gửi qua đường bưu điện hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả:

– Địa bàn quận Long Biên: Bộ phận một cửa Long Biên- Trung tâm CSKH: km01 đường Nguyễn Văn Linh, phường Phúc Đồng, quận Long Biên, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Gia Lâm: Bộ phận một cửa Gia Lâm – Trung tâm CSKH: Thôn 7, xã Đình Xuyên, huyện Gia Lâm, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Đông Anh, Mê Linh, Sóc Sơn: Bộ phận một cửa Đông Anh – Trung tâm CSKH: Xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh, Hà Nội.

3

Hồ sơ

– Trường hợp không đủ điều kiện cấp nước: trả lời bằng văn bản trong 06 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

– Trường hợp đủ điều kiện cấp nước: 11 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè hoặc thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công và chậm nộp kinh phí nếu có).

– Các trường hợp có quy mô lớn hoặc khu vực chưa có đường ống phân phối: Đơn vị cấp nước và khách hàng thống nhất cụ thể về thời gian thực hiện.

4

Thời hạn giải quyết

– Trường hợp không đủ điều kiện cấp nước: trả lời bằng văn bản trong 06 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

– Trường hợp đủ điều kiện cấp nước: 11 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè hoặc thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công).

– Các trường hợp có quy mô lớn hoặc theo tiến độ của dự án: Đơn vị cấp nước và khách hàng thống nhất cụ thể về thời gian thực hiện.

Đối tượng thực hiện

Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

a) Đơn vị có thẩm quyền quyết định theo quy định: Công ty Nước sạch số 2 Hà Nội.

b) Đơn vị phối hợp (nếu có): Sở Giao thông vận tải hoặc UBND quận, huyện, thị trấn.

 Kết quả thực hiện

Văn bản từ chối cấp nước hoặc lắp đặt đồng hồ đo nước và ký Hợp đồng dịch vụ cấp nước.

8

Kinh phí

Khối lượng theo khảo sát thực tế và đơn giá dự toán theo quy định hiện hành của nhà nước.

9

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

– Văn bản đề nghị cấp nước sạch (Hộ gia đình)

– Giấy xác nhận tạm trú dài hạn (Hộ gia đình)

– Văn bản đề nghị cấp nước sạch (Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp)

10

Yêu cầu, điều kiện thực hiện

– Không cấp nước đối với trường hợp đất trống; không thỏa thuận đấu nối được với đại diện đầu tư ban đầu; vị trí đặt đồng hồ không đảm bảo quản lý, khu vực chưa có quy hoạch cấp nước, mạng lưới cấp nước.

– Không cấp mới và tách riêng đồng hồ đang sử dụng chung đồng hồ tổng của các khu chung cư đang quản lý vận hành.

– Đối với khu di dân giải phóng mặt bằng, nhà tạm trong khu giải phóng mặt bằng, nhà trong khu vực chưa có quy hoạch: UBND phường/xã phối hợp với đơn vị cấp nước xem xét để đáp ứng nhu cầu cấp thiết của người dân.

– Trường hợp khách hàng sử dụng nước ở quá xa đường ống phân phối và nằm ngoài vùng phục vụ của đơn vị cấp nước thì phải có sự thỏa thuận giữa hai bên.

11

Căn cứ pháp lý 

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CPcủa Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.